WHATSAPP - mit rund 1,3 Milliarden Nutzern pro Monat - davon ca 65 Millionen in Deutschland erfreut sich dieser Messenger großer Beliebtheit.
Unternehmen können den Messenger Dienst vor allem zu Beratungszwecken verwenden, denn die Mehrheit der Kunden wünschen sich einen individuellen und direkten Kontakt mit dem Unternehmen - und das am liebsten rund um die Uhr. Die Vorstellungen der aktuellen Generation verändern sich von "Mobile first" zu "Mobil only", daher macht es Sinn sich mit diesem Dienst zu beschäftigen.
Ziele sind hier vor allem eine langfristige Kundenbindung und mehr Verkäufe durch Exklusivität und Authentizität. Sollte Ihre Zielgruppe überwiegend mobil unterwegs sein, können Sie hier einen Mehrwert gegenüber Ihrer Konkurrenz liefern.
In wie weit WhatsApp künftig als Werbekanal dienen kann, bleibt abzuwarten. WhatsApp ist nach dem Prinzip "reiner Messenger" ausgelegt - keine Werbung, keine Spiele - die Beschränkung auf die reine Kommunikation ist der Mehrwert den WhatsApp bietet und den Dienst deshalb so erfolgreich macht.
Eine kommerzielle Nutzung der App ist im Rollout: rein rechtlich stellt also aktuell der Kunde den ersten Kontakt zum Unternehmen her, indem dieser die Nummer des Unternehmens in die eigenen Kontaktliste aufnimmt und über den Messenger anschreibt.
WhatsApp hat den Bedarf jedoch erkannt und rollt seit Mitte Januar 2018 WhatsApp Business bereits in einigen Ländern aus. Schritt für Schritt wird WhatsApp Business weltweit nutzbar sein. Diese Version soll Unternehmen dann die Kommunikation mit Kunden vereinfachen, Privat- von Kundenkontakten trennen und eine offizielle Firmenpräsenz ermöglichen.